রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি ও আপনার তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই আপনি দেখে নিতে পারেন কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয় আর তা কোথায় রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করার সময় যতটুকু দরকার, ঠিক ততটুকুই আমরা রাখি।

ন্যূনতম তথ্যকুকি নিয়ন্ত্রণঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাআপনার অনুরোধে বদলস্থানীয় সহায়তা

লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন

সহায়তার পথ

অনুরোধ পাঠানোর সহজ পথ

তথ্য নিয়ে আপনার কোনও প্রশ্ন থাকলে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন, লুকিয়ে রাখার মতো কিছু নেই। অ্যাকাউন্টে লগইন করা অবস্থায় সহায়তার উইন্ডো থেকে চ্যাট শুরু করলেই আপনার অ্যাকাউন্টের হিসাব আমাদের সামনে চলে আসে, তাই আলাদা প্রমাণ জোগাড় করতে হয় না। ইমেইলে লিখতে চাইলে নিবন্ধিত ঠিকানা থেকেই পাঠান, তাতে যাচাই দ্রুত হয়। ওয়ালেট সংক্রান্ত অনুরোধে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আর সময় সঙ্গে লিখে দিলে উত্তরও নির্দিষ্ট হয়।

চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তার উইন্ডো খুলুন আর আপনার প্রশ্ন লিখে পাঠান। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধে অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে দেখা হয়, তাই আলাদা কাগজপত্র লাগে না।

নিবন্ধিত ইমেইলে অনুরোধ যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, সেই ঠিকানা থেকে অনুরোধ পাঠান। বিষয়ের ঘরে কোন তথ্য চাইছেন লিখে দিন; যাচাই শেষে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে উত্তর দেওয়া হয়।

ওয়ালেটের রেকর্ড bKash, Nagad বা Rocket-এর কোনও লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে রেফারেন্স নম্বর ও সময় লিখে দিন। ওয়ালেট হিসাব মিলিয়ে দেখা দ্রুত হয়, আর উত্তরও হয় নির্দিষ্ট।

জেনে নিন কোন তথ্য রাখা হয়

63ok সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ আর একটি যোগাযোগের ইমেইল নিই। এগুলো ছাড়া আপনার বয়স আর অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করা যায় না। জমা বা উত্তোলনের সময় আপনি যে ওয়ালেট ব্যবহার করেন—bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার—তার নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আমরা রেকর্ডে

1
রাখি। এতে কোনও লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন উঠলে হিসাব মিলিয়ে দেওয়া সহজ হয়। এই তথ্য মূলত তিনটি কাজে লাগে: আপনার অ্যাকাউন্ট চালানো, লেনদেনের নিরাপত্তা যাচাই, আর স্থানীয় আইন মেনে রেকর্ড রাখা। আমরা আপনার তথ্য কারও কাছে বিক্রি করি না। টাকা নিষ্পত্তির সময় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে শুধু
2
দরকারি তথ্যটুকুই শেয়ার হয়। ক্রিকেট বেটিং মার্কেটে—IPL, BPL বা আন্তর্জাতিক ক্রিকেটে—অংশ নিলে যে বাজির হিসাব তৈরি হয়, সেটিও আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের রেকর্ডেই থাকে। প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর। কোথাও বয়সসীমা আলাদা, কোথাও অনলাইন লেনদেনের নিয়ম আলাদা। তাই কোন এলাকা থেকে অ্যাকাউন্ট
3
খোলা যাবে আর কোন তথ্য রাখতে হবে, তা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ীই নির্ধারিত হয়। আপনার অঞ্চলের নিয়মের সঙ্গে মিল না থাকলে অ্যাকাউন্ট চালু করা বা চালু রাখা থেকে আমরা বিরত থাকতে পারি। চাইলে আপনি নিজের তথ্যের একটা কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য শুধরে দিতে বলতে পারেন,
4
অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড আর আইনি হিসাব কিছু সময় রাখতে হয়। আপনার অনুরোধ নথিভুক্ত করে যাচাই শেষে আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানানো হয়।

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

তথ্য সুরক্ষা

দেখে নিন 63ok-এর তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর যাঁদের কাজের প্রয়োজনে অ্যাক্সেস লাগে শুধু তারাই তা নির্দিষ্ট অনুমতিতে দেখতে পারেন। কুকি মূলত দুটি কাজে ব্যবহার হয়—লগইন করা অবস্থায় সেশন চালু রাখা, আর ভাষার মতো পছন্দ মনে রাখা। OTP ছাড়া লগইন করা বা টাকা তোলা যায় না, আর OTP কারও সঙ্গে শেয়ার করার দরকার নেই; আমরা নিজেরাই কখনো তা চাই না। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হয়।

তথ্য কীভাবে রাখা হয়

আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়। যাঁদের কাজের প্রয়োজনে অ্যাকাউন্টে ঢুকতে হয়, শুধু তারাই নির্দিষ্ট অনুমতিতে দেখতে পারেন—বাইরের কারও সেই সুযোগ নেই।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি মুছে দিলে আপনার লগইন সেশন শেষ হয়ে যায়। আবার মোবাইলে প্রবেশ করতে OTP দিয়ে ঢুকতে হয়, আর ভাষার পছন্দ নতুন করে সাজাতে হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

OTP বা ওয়ালেটের পিন কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। কোনও সন্দেহ হলে ব্রাউজার থেকে লগ আউট করে পাসওয়ার্ড বদলে নিন, তারপর আমাদের সহায়তায় বিষয়টি জানান।

সংরক্ষণ ও সংশোধন

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় তথ্য রাখা হয়। চাইলে ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন; যাচাই শেষে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানানো হয়, আর আইনি রেকর্ড কিছু সময় থেকে যায়।

প্রশ্ন ও সোজা উত্তর

তথ্য নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে সোজা ভাষায় সাজানো। কোনও উত্তর না মিললে অ্যাকাউন্টের ভিতর থেকে চ্যাটে লিখুন, অথবা নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান; অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে দেখে উত্তর দেওয়া হয়। প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা নিয়ে কিছু নিয়ম আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই সেখানে সরাসরি জিজ্ঞেস করাই ভালো।

নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, যোগাযোগের ইমেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর। সঙ্গে থাকে জমা ও উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড, যাতে কোনও হিসাব নিয়ে প্রশ্ন উঠলে মিলিয়ে দেওয়া যায়।

না, আমরা তথ্য কারও কাছে বিক্রি করি না। টাকা নিষ্পত্তির সময় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে শুধু দরকারি তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষকেও জানাতে হতে পারে।

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান, বিষয়ের ঘরে কোন তথ্য চাইছেন লিখে দিন। অ্যাকাউন্ট যাচাই হওয়ার পর প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানানো হয় কী কী তথ্য দেওয়া হচ্ছে।

একদম নয়। আমাদের পক্ষ থেকে কেউ কখনো OTP বা ওয়ালেটের পিন জানতে চাইবে না। কেউ চাইলে সঙ্গে সঙ্গে সহায়তায় জানান আর নিজের পাসওয়ার্ড বদলে নিন।

সব নয়। চালু অ্যাকাউন্টের তথ্য από τη στιγμή থেকে থাকে; অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি হিসাব ও লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় রাখতে হয়, বাকিটা মুছে ফেলা হয়।

প্রবেশাধিকার, বয়সসীমা আর অনলাইন লেনদেনের নিয়ম আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। সেই নিয়মের সঙ্গে মিল না থাকলে অ্যাকাউন্ট চালু করা বা চালু রাখা সম্ভব নাও হতে পারে।

রেফারেন্স